Novi recepti

Istraživanje: Operatori pozitivni na prodaju, očekivanja marže

Istraživanje: Operatori pozitivni na prodaju, očekivanja marže

Prema najnovijoj anketi NRN-MillerPulse, prodaja restorana u istim restoranima u listopadu zabilježila je rekorde, a operateri u restoranima izvijestili su o više optimizma jer su izgledi za maržu u bliskoj budućnosti prvi put nakon devet mjeseci postali pozitivni.

MillerPulse, istraživanje operatora ekskluzivno za Nation's Restaurant News, svakog mjeseca ispituje oko 100 operatora restorana o prodaji, trendovima profita, performansama i izgledima. Ispitanici pokrivaju sve regije zemlje i predstavljaju koncepte u segmentima ležerne večere, fine večere, brze usluge i brze ležernosti. Zajedno, grupa ispitanika obično predstavlja restorane koji ostvaruju oko 19 posto industrijske prodaje.

Novembarsko istraživanje, koje se bavi oktobarskim rezultatima, izvijestilo je o prosječnom povećanju prodaje u istoj trgovini od 3 posto, u usporedbi s povećanjem od 2,9 posto u prethodnom mjesecu i povećanjem od 3,7 posto u odnosu na listopad prošle godine. Najnoviji rezultat je najbolji zabilježeni dvogodišnji trend, za 6,8 posto, prema izvještaju.

"Ovo je zaista iznenađujuće", rekao je Larry Miller, analitičar vrijednosnica u restoranima na RBC Capital Markets u Atlanti i tvorac mjesečnih istraživanja i istraživanja MillerPulse.

"Ovo je najbolji mjesec u tri godine koliko ovo radim, posebno s brzom uslugom, i ništa se u ekonomiji ili s poslovima nije tako dramatično promijenilo", rekao je. "Imam osjećaj da idemo na praznike, a potrošači su umorni od depresije."

Miller je skok prodaje u cijeloj industriji pripisao uglavnom povećanju prometa, za razliku od povećanja prosječnog čeka.

Segment brzih usluga, koji uključuje i fast-food i fast-casual brendove, u oktobru je postavio dva rekorda. Prodaja u istim trgovinama porasla je 3,9 posto u odnosu na 2,9 posto u rujnu, a dvogodišnje povećanje od 7,3 posto u listopadu nadmašilo je dvogodišnje povećanje od 5,5 posto u rujnu, prema istraživanju.

I dok su restorani s potpunom uslugom, koji uključuju i ležerne i fine restorane, u oktobru zabilježili pad prodaje istih trgovina u odnosu na septembar, segment je dostigao rekordan dvogodišnji trend prodaje sa povećanjem od 6,4 posto u listopadu u poređenju sa povećanjem od 5,1 odsto u septembru.

U cijeloj industriji, međugodišnji promet gostiju porastao je za 1,4 posto u listopadu, u usporedbi s relativno istim rezultatima u rujnu. Potaknuto je povećanjem od 2,7 posto u restoranima s brzom uslugom.


5 KPI -ova za zadovoljstvo kupaca koje morate koristiti

Dave Clarke 4 minute čitanja

Kupac je uvijek u pravu. Tačno? No, je li kupac koji je uvijek u pravu uvijek zadovoljan kupac? Nije nužno.

Čak i ako ste ušli u način razmišljanja kupaca i slušate njihove pritužbe na društvenim medijima (i zadovoljavate njihove potrebe na svakom dodirnom mjestu kupaca), možda ćete propustiti brod ako ne obraćate pažnju na brojke svojih napora .

A kad je u pitanju, zadovoljni klijenti su ključ održivosti i rasta svakog posla. Što su vaši klijenti zadovoljniji, veća je vjerovatnoća da će vaša kompanija biti uspješna - čak šest puta uspješnija.

Kako doći do podataka o KPI -ima za zadovoljstvo kupaca

Dakle, kako vi, ili što se toga tiče, bilo koje preduzeće - Fortune 500 ili trgovina na uglu - mjerite zadovoljstvo kupaca? Odgovor je jednostavan, a vlasnici i menadžeri preduzeća to rade stoljećima: Pitajte. Zatim pitajte ponovo i pitajte još nešto.

Vi to znate kao istraživanje zadovoljstva kupaca. Budući da je zadovoljstvo korisnika pokretna meta, morate stalno ispitivati ​​svoje klijente kako biste saznali što je potrebno da ih zadovoljite danas, sutra i sljedećeg dana. Tada ćete imati podatke koji su vam potrebni da shvatite kako vam ide - i kako se suprotstavljate konkurenciji.

Besplatni vodič za povratne informacije kupaca
Želite li saznati više o načinima približavanja klijentima? Nabavite naš besplatni vodič, "6 ključeva do zadovoljstva kupaca, lojalnosti i ljubavi".
Provjerite →

Najvažniji KPI -ovi za zadovoljstvo kupaca

Zadovoljstvo kupaca jedan je od mnogih ključnih pokazatelja učinka (KPI) koje poduzeća-bilo profitna, neprofitna, javna ili privatna-rutinski mjere. KPI vašeg zadovoljstva kupaca je poput vitalnog znaka za poboljšanje vašeg poslovanja i poboljšanje općeg zdravlja vašeg poduhvata.

Međutim, KPI za zadovoljstvo kupaca se sam sastoji od nekoliko KPI -ja. Evo nekih KPI -ova za zadovoljstvo kupaca koje morate mjeriti kako biste bili sigurni da vaši klijenti mijenjaju svoju melodiju:

1. Neto rezultat promotera (NPS)

U osnovi, NPS je mjera koliko se vašim klijentima sviđa vaš brend dovoljno da ga preporuče (ili promoviraju) drugima. Ako vas preporuči više ljudi nego ne, vaš je rezultat pozitivan i općenito dobro ide. Ako jednaka količina promovira kao što nema, morate obaviti određeni posao kako biste tu iglu gurnuli iz neutralne u stupac plus. Ako više ljudi ne promovira vaše poslovanje nego što to čini, morate saznati zašto. Preporuke su, na kraju krajeva, najbolji oblik oglašavanja koje svako preduzeće može imati. Napravite NPS anketu da vidite gdje se rangirate.

2. Izuzetno zadovoljan ili veoma zadovoljan

Postotak kupaca koji ocjenjuju svoje iskustvo s vašim brendom kao "izuzetno" ili "vrlo" zadovoljno još je jedan dobar barometar uspješnosti vašeg poslovanja. Ako možete utvrditi zašto su ti ljudi tako zadovoljni, možete primijeniti te lekcije na veći dio svoje baze korisnika. Važnost zadovoljnih kupaca ne može se potcijeniti. Veća je vjerovatnoća da će biti lojalni, vjerojatnije će govoriti drugima o vama i stvaraju bazu prihoda na kojoj možete graditi.

3. Sveukupno zadovoljstvo

Svako preduzeće bi htjelo da svi njegovi klijenti budu 100 posto zadovoljni 100 posto vremena - ali to nije realno. Ono što je važno je da ovaj KPI za zadovoljstvo kupaca uvijek treba rasti. Ako opći broj zadovoljstava raste, krenuli ste u dobrom smjeru. Možete pratiti da li se vaša ocjena povećava ili ne postavljanjem internih mjerila. Kako? Ponovite isto ispitivanje zadovoljstva korisnika kako biste svaki skup novih rezultata mogli mjeriti sa starim. Na taj način možete postaviti ciljeve, ciljati problematična područja i poboljšati ocjenu zadovoljstva kupaca na pametan način. Iako je ovaj pristup super koristan, ne zaboravite pogledati određene dodirne točke kako biste shvatili što funkcionira, a što ne.

4. Vanjski, industrijski mjerila

Kad govorimo o benchmarkingu, važno je razumjeti i gdje se vaš brend nalazi u odnosu na konkurenciju. Čak i najbolje ocijenjene kompanije to postižu samo „dobro“ oko 88 posto vremena, tako da svatko ima dovoljno prostora za napredak. Nabavite vanjske podatke o benčmarking anketi kako biste uporedili svoj brend sa najbližim konkurentima.

5. Atributi robne marke

Budite sigurni da ste vi i vaši klijenti na istoj stranici kada je u pitanju ono što očekuju od vaše kompanije. Da li klijenti vide vašu startup kompaniju kao „jedinstvenu“ i „inovativnu“? Ako oni to ne učine, ali vi to učinite, morate pronaći način da premostite taj jaz. Pošaljite korisnicima anketu o atributima robne marke da biste stekli uvid u to kako gledaju na vašu kompaniju - kako biste mogli nastaviti naporno raditi kako biste ispunili njihova očekivanja ili raditi više na promjeni imidža svoje marke. Kada se percepcija vaše kompanije i vaših kupaca o vašim atributima uskladi, veća je vjerojatnost da ćete zadovoljiti klijente i vraćati se po još.

To je to! Izrada ankete za mjerenje KPI -a vašeg zadovoljstva korisnika može biti jednako jednostavna kao i korištenje predloška ankete ili pozivanje nekih stručnjaka za ankete koji vas mogu provesti kroz proces kreiranja ankete prilagođene vašim potrebama.

Kako možete biti sigurni da su vaši rezultati zadovoljstva kupaca u porastu? Koristite li različite metrike zadovoljstva kupaca? Javite nam se u komentarima ispod!


5 KPI -ova za zadovoljstvo kupaca koje morate koristiti

Dave Clarke 4 minute čitanja

Kupac je uvijek u pravu. Tačno? No, je li kupac koji je uvijek u pravu uvijek zadovoljan kupac? Nije nužno.

Čak i ako ste ušli u način razmišljanja kupaca i slušate njihove pritužbe na društvenim medijima (i zadovoljavate njihove potrebe na svakom dodirnom mjestu kupaca), možda ćete propustiti brod ako ne obraćate pažnju na brojke svojih napora .

A kad je u pitanju, zadovoljni klijenti su ključ održivosti i rasta svakog posla. Što su vaši klijenti zadovoljniji, veća je vjerovatnoća da će vaša kompanija biti uspješna - čak šest puta uspješnija.

Kako doći do podataka o KPI -ima za zadovoljstvo kupaca

Dakle, kako vi, ili što se toga tiče, bilo koje preduzeće - Fortune 500 ili trgovina na uglu - mjerite zadovoljstvo kupaca? Odgovor je jednostavan, a vlasnici i menadžeri to rade stoljećima: Pitajte. Zatim pitajte ponovo i pitajte još nešto.

Vi to znate kao istraživanje zadovoljstva kupaca. Budući da je zadovoljstvo korisnika pokretna meta, morate stalno ispitivati ​​svoje klijente kako biste saznali što je potrebno da ih zadovoljite danas, sutra i sljedećeg dana. Tada ćete imati podatke koji su vam potrebni da shvatite kako vam ide - i kako se suprotstavljate konkurenciji.

Besplatni vodič za povratne informacije kupaca
Želite li saznati više o načinima približavanja klijentima? Nabavite naš besplatni vodič, „6 ključeva do zadovoljstva kupaca, lojalnosti i ljubavi“.
Provjerite →

Najvažniji KPI -ovi za zadovoljstvo kupaca

Zadovoljstvo kupaca jedan je od mnogih ključnih pokazatelja učinka (KPI) koje poduzeća-bilo profitna, neprofitna, javna ili privatna-rutinski mjere. KPI vašeg zadovoljstva kupaca je poput vitalnog znaka za poboljšanje vašeg poslovanja i poboljšanje općeg zdravlja vašeg poduhvata.

Međutim, KPI za zadovoljstvo korisnika sam se sastoji od nekoliko KPI -ja. Evo nekih KPI -ova za zadovoljstvo kupaca koje morate mjeriti kako biste bili sigurni da vaši klijenti mijenjaju svoju melodiju:

1. Neto rezultat promotera (NPS)

U osnovi, NPS je mjera koliko se vašim klijentima sviđa vaš brend dovoljno da ga preporuče (ili promoviraju) drugima. Ako vas preporuči više ljudi nego ne, vaš je rezultat pozitivan i općenito dobro ide. Ako jednaka količina promovira kao što nema, morate obaviti određeni posao kako biste tu iglu gurnuli iz neutralne u stupac plus. Ako više ljudi ne promovira vaše poslovanje nego što to čini, morate saznati zašto. Preporuke su, na kraju krajeva, najbolji oblik oglašavanja koje svako preduzeće može imati. Napravite NPS anketu da vidite gdje se rangirate.

2. Izuzetno zadovoljan ili veoma zadovoljan

Postotak kupaca koji ocjenjuju svoje iskustvo s vašim brendom kao "izuzetno" ili "vrlo" zadovoljno još je jedan dobar barometar uspješnosti vašeg poslovanja. Ako možete utvrditi zašto su ti ljudi toliko zadovoljni, možete primijeniti te lekcije na veći dio svoje baze korisnika. Važnost zadovoljnih kupaca ne može se potcijeniti. Veća je vjerovatnoća da će biti lojalni, vjerojatnije će govoriti drugima o vama i stvaraju bazu prihoda na kojoj možete graditi.

3. Sveukupno zadovoljstvo

Svako preduzeće bi htjelo da svi njegovi klijenti budu 100 posto zadovoljni 100 posto vremena - ali to nije realno. Ono što je važno je da ovaj KPI za zadovoljstvo kupaca uvijek treba rasti. Ako opći broj zadovoljstava raste, krenuli ste u dobrom smjeru. Možete pratiti da li se vaša ocjena povećava ili ne postavljanjem internih mjerila. Kako? Ponovite isto ispitivanje zadovoljstva korisnika kako biste svaki skup novih rezultata mogli mjeriti sa starim. Na taj način možete postaviti ciljeve, ciljati problematična područja i na pametan način poboljšati ocjenu zadovoljstva korisnika. Iako je ovaj pristup super koristan, ne zaboravite pogledati određene dodirne točke kako biste shvatili što funkcionira, a što ne.

4. Vanjski, industrijski mjerila

Kad govorimo o benchmarkingu, važno je razumjeti i gdje se vaš brend nalazi u odnosu na konkurenciju. Čak i najbolje ocijenjene kompanije to postižu samo „ispravno“ oko 88 posto vremena, tako da svatko ima dovoljno prostora za napredak. Nabavite vanjske podatke o benčmarking anketi kako biste uporedili svoj brend sa najbližim konkurentima.

5. Atributi robne marke

Budite sigurni da ste vi i vaši klijenti na istoj stranici kada je u pitanju ono što očekuju od vaše kompanije. Da li klijenti vide vašu startup kompaniju kao „jedinstvenu“ i „inovativnu“? Ako oni to ne učine, ali vi to učinite, morate pronaći način da premostite taj jaz. Pošaljite korisnicima anketu o atributima robne marke kako biste stekli uvid u to kako gledaju na vašu kompaniju - kako biste mogli nastaviti naporno raditi kako biste ispunili njihova očekivanja ili raditi više na promjeni imidža svoje marke. Kada se percepcija vaše kompanije i vaših kupaca o vašim atributima uskladi, veća je vjerojatnost da ćete zadovoljiti klijente i vraćati se po još.

To je to! Izrada ankete za mjerenje KPI -a zadovoljstva korisnika može biti jednostavna kao korištenje predloška ankete ili pozivanje nekih stručnjaka za ankete koji vas mogu provesti kroz proces kreiranja ankete prilagođene vašim potrebama.

Kako možete biti sigurni da su vaši rezultati zadovoljstva kupaca u porastu? Koristite li različite metrike zadovoljstva kupaca? Javite nam se u komentarima ispod!


5 KPI -ova za zadovoljstvo kupaca koje morate koristiti

Dave Clarke 4 minute čitanja

Kupac je uvijek u pravu. Tačno? No, je li kupac koji je uvijek u pravu uvijek zadovoljan kupac? Nije nužno.

Čak i ako ste ušli u način razmišljanja kupaca i slušate njihove pritužbe na društvenim medijima (i zadovoljavate njihove potrebe na svakom dodirnom mjestu kupaca), možda ćete propustiti brod ako ne obraćate pažnju na brojke svojih napora .

A kad je u pitanju, zadovoljni klijenti su ključ održivosti i rasta svakog posla. Što su vaši klijenti zadovoljniji, veća je vjerovatnoća da će vaša kompanija biti uspješna - čak šest puta uspješnija.

Kako doći do podataka o KPI -ima za zadovoljstvo kupaca

Dakle, kako vi, ili što se toga tiče, bilo koje preduzeće - Fortune 500 ili trgovina na uglu - mjerite zadovoljstvo kupaca? Odgovor je jednostavan, a vlasnici i menadžeri to rade stoljećima: Pitajte. Zatim pitajte ponovo i pitajte još nešto.

Vi to znate kao istraživanje zadovoljstva kupaca. Budući da je zadovoljstvo korisnika pokretna meta, morate stalno ispitivati ​​svoje klijente kako biste saznali što je potrebno da ih zadovoljite danas, sutra i sljedećeg dana. Tada ćete imati podatke koji su vam potrebni da shvatite kako vam ide - i kako se suprotstavljate konkurenciji.

Besplatni vodič za povratne informacije kupaca
Želite li saznati više o načinima približavanja klijentima? Nabavite naš besplatni vodič, „6 ključeva do zadovoljstva kupaca, lojalnosti i ljubavi“.
Provjerite →

Najvažniji KPI -ovi za zadovoljstvo kupaca

Zadovoljstvo kupaca jedan je od mnogih ključnih pokazatelja učinka (KPI) koje poduzeća-bilo profitna, neprofitna, javna ili privatna-rutinski mjere. KPI vašeg zadovoljstva kupaca je poput vitalnog znaka za poboljšanje vašeg poslovanja i poboljšanje općeg zdravlja vašeg poduhvata.

Međutim, KPI za zadovoljstvo kupaca se sam sastoji od nekoliko KPI -ja. Evo nekih KPI -ova za zadovoljstvo kupaca koje morate mjeriti kako biste bili sigurni da vaši klijenti mijenjaju svoju melodiju:

1. Neto rezultat promotera (NPS)

U osnovi, NPS je mjera koliko se vašim klijentima sviđa vaš brend dovoljno da ga preporuče (ili promoviraju) drugima. Ako vas preporuči više ljudi nego ne, vaš je rezultat pozitivan i općenito dobro ide. Ako jednaka količina promovira kao što nema, morate obaviti određeni posao kako biste tu iglu gurnuli iz neutralne u stupac plus. Ako više ljudi ne promovira vaše poslovanje nego što to čini, morate saznati zašto. Preporuke su, na kraju krajeva, najbolji oblik oglašavanja koje svako preduzeće može imati. Napravite NPS anketu da vidite gdje se rangirate.

2. Izuzetno zadovoljan ili veoma zadovoljan

Postotak kupaca koji ocjenjuju svoje iskustvo s vašim brendom kao "izuzetno" ili "vrlo" zadovoljno još je jedan dobar barometar uspješnosti vašeg poslovanja. Ako možete utvrditi zašto su ti ljudi tako zadovoljni, možete primijeniti te lekcije na veći dio svoje baze korisnika. Važnost zadovoljnih kupaca ne može se potcijeniti. Veća je vjerovatnoća da će biti lojalni, vjerojatnije će govoriti drugima o vama i stvaraju bazu prihoda na kojoj možete graditi.

3. Sveukupno zadovoljstvo

Svako preduzeće bi htjelo da svi njegovi klijenti budu 100 posto zadovoljni 100 posto vremena - ali to nije realno. Ono što je važno je da ovaj KPI za zadovoljstvo kupaca uvijek treba rasti. Ako opći broj zadovoljstava raste, krenuli ste u dobrom smjeru. Možete pratiti da li se vaša ocjena povećava ili ne postavljanjem internih mjerila. Kako? Ponovite isto ispitivanje zadovoljstva korisnika kako biste svaki skup novih rezultata mogli mjeriti sa starim. Na taj način možete postaviti ciljeve, ciljati problematična područja i na pametan način poboljšati ocjenu zadovoljstva korisnika. Iako je ovaj pristup super koristan, ne zaboravite pogledati određene dodirne točke kako biste shvatili što funkcionira, a što ne.

4. Vanjski, industrijski mjerila

Kad govorimo o benchmarkingu, važno je razumjeti i gdje se vaš brend nalazi u odnosu na konkurenciju. Čak i najbolje ocijenjene kompanije to postižu samo „dobro“ oko 88 posto vremena, tako da svatko ima dovoljno prostora za napredak. Nabavite vanjske podatke o benčmarking anketi kako biste uporedili svoj brend sa najbližim konkurentima.

5. Atributi robne marke

Budite sigurni da ste vi i vaši klijenti na istoj stranici kada je u pitanju ono što očekuju od vaše kompanije. Da li klijenti vide vašu startup kompaniju kao „jedinstvenu“ i „inovativnu“? Ako oni to ne učine, ali vi to učinite, morate pronaći način da premostite taj jaz. Pošaljite korisnicima anketu o atributima robne marke da biste stekli uvid u to kako gledaju na vašu kompaniju - kako biste mogli nastaviti naporno raditi kako biste ispunili njihova očekivanja ili raditi više na promjeni imidža svoje marke. Kada se percepcija vaše kompanije i vaših kupaca o vašim atributima uskladi, veća je vjerojatnost da ćete zadovoljiti klijente i vraćati se po još.

To je to! Izrada ankete za mjerenje KPI -a zadovoljstva korisnika može biti jednostavna kao korištenje predloška ankete ili pozivanje nekih stručnjaka za ankete koji vas mogu provesti kroz proces kreiranja ankete prilagođene vašim potrebama.

Kako možete biti sigurni da su vaši rezultati zadovoljstva kupaca u porastu? Koristite li različite metrike zadovoljstva kupaca? Javite nam se u komentarima ispod!


5 KPI -ova za zadovoljstvo kupaca koje morate koristiti

Dave Clarke 4 minute čitanja

Kupac je uvijek u pravu. Tačno? No, je li kupac koji je uvijek u pravu uvijek zadovoljan kupac? Nije nužno.

Čak i ako ste ušli u način razmišljanja kupaca i slušate njihove pritužbe na društvenim medijima (i zadovoljavate njihove potrebe na svakom dodirnom mjestu kupaca), možda ćete propustiti brod ako ne obraćate pažnju na brojke svojih napora .

A kad je u pitanju, zadovoljni klijenti su ključ održivosti i rasta svakog posla. Što su vaši klijenti zadovoljniji, veća je vjerovatnoća da će vaša kompanija biti uspješna - čak šest puta uspješnija.

Kako doći do podataka o KPI -ima za zadovoljstvo kupaca

Dakle, kako vi, ili što se toga tiče, bilo koje preduzeće - Fortune 500 ili trgovina na uglu - mjerite zadovoljstvo kupaca? Odgovor je jednostavan, a vlasnici i menadžeri to rade stoljećima: Pitajte. Zatim pitajte ponovo i pitajte još nešto.

Vi to znate kao istraživanje zadovoljstva kupaca. Budući da je zadovoljstvo korisnika pokretna meta, morate stalno ispitivati ​​svoje klijente kako biste saznali što je potrebno da ih zadovoljite danas, sutra i sljedećeg dana. Tada ćete imati podatke koji su vam potrebni da shvatite kako vam ide - i kako se suprotstavljate konkurenciji.

Besplatni vodič za povratne informacije kupaca
Želite li saznati više o načinima približavanja klijentima? Nabavite naš besplatni vodič, „6 ključeva do zadovoljstva kupaca, lojalnosti i ljubavi“.
Provjerite →

Najvažniji KPI -ovi za zadovoljstvo kupaca

Zadovoljstvo kupaca jedan je od mnogih ključnih pokazatelja učinka (KPI) koje poduzeća-bilo profitna, neprofitna, javna ili privatna-rutinski mjere. KPI vašeg zadovoljstva kupaca je poput vitalnog znaka za poboljšanje vašeg poslovanja i poboljšanje općeg zdravlja vašeg poduhvata.

Međutim, KPI za zadovoljstvo kupaca se sam sastoji od nekoliko KPI -ja. Evo nekih KPI -ova za zadovoljstvo kupaca koje morate mjeriti kako biste bili sigurni da vaši klijenti mijenjaju svoju melodiju:

1. Neto rezultat promotera (NPS)

U osnovi, NPS je mjera koliko se vašim kupcima sviđa vaš brend dovoljno da ga preporuče (ili promoviraju) drugima. Ako vas više ljudi preporuči nego ne, vaš je rezultat pozitivan i općenito dobro ide. Ako jednaka količina promovira kao što nema, morate obaviti neki posao kako biste tu iglu gurnuli iz neutralne u stupac plus. Ako više ljudi ne promovira vaše poslovanje nego što to čini, morate saznati zašto. Preporuke su, na kraju krajeva, najbolji oblik oglašavanja koje svako preduzeće može imati. Napravite NPS anketu da vidite gdje se rangirate.

2. Izuzetno zadovoljan ili veoma zadovoljan

Postotak kupaca koji ocjenjuju svoje iskustvo s vašim brendom kao "izuzetno" ili "vrlo" zadovoljno još je jedan dobar barometar uspješnosti vašeg poslovanja. Ako možete utvrditi zašto su ti ljudi toliko zadovoljni, možete primijeniti te lekcije na veći dio svoje baze korisnika. Važnost zadovoljnih kupaca ne može se potcijeniti. Veća je vjerovatnoća da će biti lojalni, vjerojatnije će govoriti drugima o vama i stvaraju bazu prihoda na kojoj možete graditi.

3. Sveukupno zadovoljstvo

Svako preduzeće bi htjelo da svi njegovi klijenti budu 100 posto zadovoljni 100 posto vremena - ali to nije realno. Ono što je važno je da ovaj KPI za zadovoljstvo kupaca uvijek treba rasti. Ako opći broj zadovoljstava raste, krenuli ste u dobrom smjeru. Možete pratiti da li se vaša ocjena povećava ili ne postavljanjem internih mjerila. Kako? Ponovite isto ispitivanje zadovoljstva korisnika kako biste svaki skup novih rezultata mogli mjeriti sa starim. Na taj način možete postaviti ciljeve, ciljati problematična područja i poboljšati ocjenu zadovoljstva kupaca na pametan način. Iako je ovaj pristup super koristan, ne zaboravite pogledati određene dodirne točke kako biste shvatili što funkcionira, a što ne.

4. Vanjski, industrijski mjerila

Kad govorimo o benchmarkingu, važno je razumjeti i gdje se vaš brend nalazi u odnosu na konkurenciju. Čak i najbolje ocijenjene kompanije to postižu samo „ispravno“ oko 88 posto vremena, tako da svatko ima dovoljno prostora za napredak. Dobijte vanjske podatke mjerenja za usporedbu vašeg brenda sa svojim najbližim konkurentima.

5. Atributi robne marke

Budite sigurni da ste vi i vaši klijenti na istoj stranici kada je u pitanju ono što očekuju od vaše kompanije. Da li klijenti vide vašu startup kompaniju kao „jedinstvenu“ i „inovativnu“? Ako oni to ne učine, ali vi to učinite, morate pronaći način da premostite taj jaz. Pošaljite korisnicima anketu o atributima robne marke da biste stekli uvid u to kako gledaju na vašu kompaniju - kako biste mogli nastaviti naporno raditi kako biste ispunili njihova očekivanja ili raditi više na promjeni imidža svoje marke. Kada se percepcija vaše kompanije i vaših kupaca o vašim atributima uskladi, veća je vjerojatnost da ćete zadovoljiti klijente i vraćati se po još.

To je to! Izrada ankete za mjerenje KPI -a vašeg zadovoljstva korisnika može biti jednako jednostavna kao i korištenje predloška ankete ili pozivanje nekih stručnjaka za ankete koji vas mogu provesti kroz proces kreiranja ankete prilagođene vašim potrebama.

Kako možete biti sigurni da su vaši rezultati zadovoljstva kupaca u porastu? Koristite li različite metrike zadovoljstva kupaca? Javite nam se u komentarima ispod!


5 KPI -ova za zadovoljstvo kupaca koje morate koristiti

Dave Clarke 4 minute čitanja

Kupac je uvijek u pravu. Tačno? No, je li kupac koji je uvijek u pravu uvijek zadovoljan kupac? Nije nužno.

Čak i ako ste ušli u način razmišljanja kupaca i slušate njihove pritužbe na društvenim medijima (i zadovoljavate njihove potrebe na svakom dodirnom mjestu kupaca), možda ćete propustiti brod ako ne obraćate pažnju na brojke svojih napora .

A kada je u pitanju, zadovoljni klijenti su ključ održivosti i rasta svakog posla. Što su vaši klijenti zadovoljniji, veća je vjerovatnoća da će vaša kompanija biti uspješna - čak šest puta uspješnija.

Kako doći do podataka o KPI -ima za zadovoljstvo kupaca

Dakle, kako vi, ili što se toga tiče, bilo koje preduzeće - Fortune 500 ili trgovina na uglu - mjerite zadovoljstvo kupaca? Odgovor je jednostavan, a vlasnici i menadžeri to rade stoljećima: Pitajte. Zatim pitajte ponovo i pitajte još nešto.

Vi to znate kao istraživanje zadovoljstva kupaca. Budući da je zadovoljstvo korisnika pokretna meta, morate stalno ispitivati ​​svoje klijente kako biste saznali što je potrebno da ih zadovoljite danas, sutra i sljedećeg dana. Tada ćete imati podatke koji su vam potrebni da shvatite kako vam ide - i kako se suprotstavljate konkurenciji.

Besplatni vodič za povratne informacije kupaca
Želite li saznati više o načinima približavanja klijentima? Nabavite naš besplatni vodič, „6 ključeva do zadovoljstva kupaca, lojalnosti i ljubavi“.
Provjerite →

Najvažniji KPI -ovi za zadovoljstvo kupaca

Zadovoljstvo kupaca jedan je od mnogih ključnih pokazatelja učinka (KPI) koje poduzeća-bilo profitna, neprofitna, javna ili privatna-rutinski mjere. KPI vašeg zadovoljstva kupaca je poput vitalnog znaka za poboljšanje vašeg poslovanja i poboljšanje općeg zdravlja vašeg poduhvata.

Međutim, KPI za zadovoljstvo korisnika sam se sastoji od nekoliko KPI -ja. Evo nekih KPI -ova za zadovoljstvo kupaca koje morate izmjeriti kako biste bili sigurni da vaši klijenti mijenjaju svoju melodiju:

1. Neto rezultat promotera (NPS)

U osnovi, NPS je mjera koliko se vašim klijentima sviđa vaš brend dovoljno da ga preporuče (ili promoviraju) drugima. Ako vas preporuči više ljudi nego ne, vaš je rezultat pozitivan i općenito dobro ide. Ako jednaka količina promovira kao što nema, morate obaviti određeni posao kako biste tu iglu gurnuli iz neutralne u stupac plus. Ako više ljudi ne promovira vaše poslovanje nego što to čini, morate saznati zašto. Preporuke su, na kraju krajeva, najbolji oblik oglašavanja koje svako preduzeće može imati. Napravite NPS anketu da vidite gdje se rangirate.

2. Izuzetno zadovoljan ili veoma zadovoljan

Postotak kupaca koji ocjenjuju svoje iskustvo s vašim brendom kao "izuzetno" ili "vrlo" zadovoljno još je jedan dobar barometar uspješnosti vašeg poslovanja. Ako možete utvrditi zašto su ti ljudi toliko zadovoljni, možete primijeniti te lekcije na veći dio svoje baze korisnika. Važnost zadovoljnih kupaca ne može se potcijeniti. Veća je vjerovatnoća da će biti lojalni, vjerojatnije će govoriti drugima o vama i stvaraju bazu prihoda na kojoj možete graditi.

3. Sveukupno zadovoljstvo

Svako preduzeće bi htjelo da svi njegovi klijenti budu 100 posto zadovoljni 100 posto vremena - ali to nije realno. Ono što je važno je da ovaj KPI za zadovoljstvo kupaca uvijek treba rasti. Ako opći broj zadovoljstava raste, krenuli ste u dobrom smjeru. Možete pratiti da li se vaša ocjena povećava ili ne postavljanjem internih mjerila. Kako? Ponovite isto ispitivanje zadovoljstva korisnika kako biste svaki skup novih rezultata mogli mjeriti sa starim. Na taj način možete postaviti ciljeve, ciljati problematična područja i poboljšati ocjenu zadovoljstva kupaca na pametan način. Iako je ovaj pristup super koristan, ne zaboravite pogledati određene dodirne točke kako biste shvatili što funkcionira, a što ne.

4. Vanjski, industrijski mjerila

Kad govorimo o benchmarkingu, važno je razumjeti i gdje se vaš brend nalazi u odnosu na konkurenciju. Čak i najbolje ocijenjene kompanije to postižu samo „ispravno“ oko 88 posto vremena, tako da svatko ima dovoljno prostora za napredak. Dobijte vanjske podatke mjerenja za usporedbu vašeg brenda sa svojim najbližim konkurentima.

5. Atributi robne marke

Budite sigurni da ste vi i vaši klijenti na istoj stranici kada je u pitanju ono što očekuju od vaše kompanije. Da li klijenti vide vašu startup kompaniju kao „jedinstvenu“ i „inovativnu“? Ako oni to ne učine, ali vi to učinite, morate pronaći način da premostite taj jaz. Pošaljite korisnicima anketu o atributima robne marke da biste stekli uvid u to kako gledaju na vašu kompaniju - kako biste mogli nastaviti naporno raditi kako biste ispunili njihova očekivanja ili raditi više na promjeni imidža svoje marke. Kada se percepcija vaše kompanije i vaših kupaca o vašim atributima uskladi, veća je vjerojatnost da ćete zadovoljiti klijente i vraćati se po još.

To je to! Izrada ankete za mjerenje KPI -a vašeg zadovoljstva korisnika može biti jednako jednostavna kao i korištenje predloška ankete ili pozivanje nekih stručnjaka za ankete koji vas mogu provesti kroz proces kreiranja ankete prilagođene vašim potrebama.

Kako možete biti sigurni da su vaši rezultati zadovoljstva kupaca u porastu? Koristite li različite metrike zadovoljstva kupaca? Javite nam se u komentarima ispod!


5 KPI -ova za zadovoljstvo kupaca koje morate koristiti

Dave Clarke 4 minute čitanja

Kupac je uvijek u pravu. Tačno? No, je li kupac koji je uvijek u pravu uvijek zadovoljan kupac? Nije nužno.

Čak i ako ste ušli u način razmišljanja kupaca i slušate njihove pritužbe na društvenim medijima (i zadovoljavate njihove potrebe na svakom dodirnom mjestu kupaca), možda ćete propustiti brod ako ne obraćate pažnju na brojke svojih napora .

A kada je u pitanju, zadovoljni klijenti su ključ održivosti i rasta svakog posla. Što su vaši klijenti zadovoljniji, veća je vjerovatnoća da će vaša kompanija biti uspješna - čak šest puta uspješnija.

Kako doći do podataka o KPI -ima za zadovoljstvo kupaca

Dakle, kako vi, ili što se toga tiče, bilo koje preduzeće - Fortune 500 ili trgovina na uglu - mjerite zadovoljstvo kupaca? Odgovor je jednostavan, a vlasnici i menadžeri to rade stoljećima: Pitajte. Zatim pitajte ponovo i pitajte još nešto.

Vi to znate kao istraživanje zadovoljstva kupaca. Budući da je zadovoljstvo korisnika pokretna meta, morate stalno ispitivati ​​svoje klijente kako biste saznali što je potrebno da ih zadovoljite danas, sutra i sljedećeg dana. Tada ćete imati podatke koji su vam potrebni da shvatite kako vam ide - i kako se suprotstavljate konkurenciji.

Besplatni vodič za povratne informacije kupaca
Želite li saznati više o načinima približavanja klijentima? Nabavite naš besplatni vodič, „6 ključeva do zadovoljstva kupaca, lojalnosti i ljubavi“.
Provjerite →

Najvažniji KPI -ovi za zadovoljstvo kupaca

Zadovoljstvo kupaca jedan je od mnogih ključnih pokazatelja učinka (KPI) koje poduzeća-bilo profitna, neprofitna, javna ili privatna-rutinski mjere. KPI vašeg zadovoljstva kupaca je poput vitalnog znaka za poboljšanje vašeg poslovanja i poboljšanje općeg zdravlja vašeg poduhvata.

Međutim, KPI za zadovoljstvo kupaca se sam sastoji od nekoliko KPI -ja. Evo nekih KPI -ova za zadovoljstvo kupaca koje morate mjeriti kako biste bili sigurni da vaši klijenti mijenjaju svoju melodiju:

1. Net Promoter Score (NPS)

Basically, NPS is a measure of how many of your customers like your brand enough to recommend (or promote) it to others. If more people recommend you than not, you’re score is positive and generally doing well. If an equal amount promote as do not, you’ve got some work to do to push that needle from neutral into the plus column. If more people don’t promote your business than do, you need to find out why. Referrals, after all, are the best form of advertising any enterprise can have. Create an NPS survey to see where you rank.

2. Extremely Satisfied or Very Satisfied

The percent of customers who rate their experience with your brand as “extremely” or “very” satisfied is another good barometer of your business’s performance. If you can determine why these people are so satisfied, you can apply those lessons to more of your customer base. The importance of satisfied customers can’t be understated. They’re more likely to be loyal, more likely to tell others about you, and they form a revenue base you can build on.

3. Overall Satisfaction

Every business would like all of its customers 100 percent satisfied 100 percent of the time–but that’s not realistic. What’s important is that this customer satisfaction KPI should always be rising. If you’re overall satisfaction number is going up, you’re headed in the right direction. You can track whether or not your rating is going up by setting internal benchmarks. Kako? Make sure you’re repeating the same customer satisfaction survey so you can measure each set of new results against the old. That way, you can set goals, target problem areas, and make improvements to your customer satisfaction rating the smart way. While this approach is super useful, don’t forget to look at specific touchpoints to figure out what’s working and what’s not.

4. External, Industry Benchmarks

Speaking of benchmarking, it’s also important to understand where your brand stands compared to the competition. Even the highest-rated companies only get it ‘right’ about 88 percent of the time, so everybody has plenty of room for improvement. Get external benchmarking survey data to compare your brand to your closest competitors.

5. Brand Attributes

Make sure you and your customers are on the same page when it comes to what they expect from your company. Do customers see your startup company as “unique” and “innovative”? If they don’t, but you do, you need to find a way to bridge that gap. Send a brand attributes survey to customers to get a sense of how they view your company—so you can continue to work hard to meet their expectations or work harder to change your brand image. When your company’s and your customers’ perceptions of your attributes align, you’re much more likely to keep customers happy and coming back for more.

To je to! Creating a survey to measure your customer satisfaction KPIs can be as easy as using a survey template or calling on some survey professionals who can guide you through the process to create a survey customized for your needs.

How do you make sure your customer satisfaction scores are on the rise? Do you use different customer satisfaction metrics? Give us a shout in the comments below!


5 customer satisfaction KPIs you need to use

Dave Clarke 4 min read

The customer is always right. Tačno? But is a customer who is always right always a satisfied customer? Nije nužno.

Even if you’ve gotten into the customer mindset and you’re listening to their complaints on social media (and meeting their needs at every customer touchpoint) you may be missing the boat if you’re not paying attention to the numbers behind your efforts.

And when it comes right down to it, satisfied customers are the key to sustainability and growth for any business. The more satisfied your customers are, the more likely your company will be successful–as much as six times more successful, in fact.

How to get the data for your customer satisfaction KPIs

So how do you, or for that matter, any business–Fortune 500 or corner store–gauge customer satisfaction? The answer is simple and business owners and managers have been doing it for centuries: Ask. Then, ask again, and ask some more.

You know it as a customer satisfaction survey. Because customer satisfaction is a moving target, you must continually survey your customers to find out what it takes to satisfy them today, tomorrow, and the next day. Then you’ll have the data you need to figure out how you’re doing–and how you stack up against the competition.

Free Customer Feedback Guide
Want to learn more about ways to get close to your customers? Get our free Guide, “6 Keys to Customer Satisfaction, Loyalty & Love.”
Check it out →

Most important customer satisfaction KPIs

Customer satisfaction is one of many key performance indicators (KPIs) that enterprises–whether for-profit, nonprofit, public, or private–routinely measure. Your customer satisfaction KPI is like a vital sign for your business improve it and you improve the overall health of your venture.

But the customer satisfaction KPI is itself comprised of several KPIs. Here are some of the customer satisfaction KPIs you need to measure to make sure your customers change their tune:

1. Net Promoter Score (NPS)

Basically, NPS is a measure of how many of your customers like your brand enough to recommend (or promote) it to others. If more people recommend you than not, you’re score is positive and generally doing well. If an equal amount promote as do not, you’ve got some work to do to push that needle from neutral into the plus column. If more people don’t promote your business than do, you need to find out why. Referrals, after all, are the best form of advertising any enterprise can have. Create an NPS survey to see where you rank.

2. Extremely Satisfied or Very Satisfied

The percent of customers who rate their experience with your brand as “extremely” or “very” satisfied is another good barometer of your business’s performance. If you can determine why these people are so satisfied, you can apply those lessons to more of your customer base. The importance of satisfied customers can’t be understated. They’re more likely to be loyal, more likely to tell others about you, and they form a revenue base you can build on.

3. Overall Satisfaction

Every business would like all of its customers 100 percent satisfied 100 percent of the time–but that’s not realistic. What’s important is that this customer satisfaction KPI should always be rising. If you’re overall satisfaction number is going up, you’re headed in the right direction. You can track whether or not your rating is going up by setting internal benchmarks. Kako? Make sure you’re repeating the same customer satisfaction survey so you can measure each set of new results against the old. That way, you can set goals, target problem areas, and make improvements to your customer satisfaction rating the smart way. While this approach is super useful, don’t forget to look at specific touchpoints to figure out what’s working and what’s not.

4. External, Industry Benchmarks

Speaking of benchmarking, it’s also important to understand where your brand stands compared to the competition. Even the highest-rated companies only get it ‘right’ about 88 percent of the time, so everybody has plenty of room for improvement. Get external benchmarking survey data to compare your brand to your closest competitors.

5. Brand Attributes

Make sure you and your customers are on the same page when it comes to what they expect from your company. Do customers see your startup company as “unique” and “innovative”? If they don’t, but you do, you need to find a way to bridge that gap. Send a brand attributes survey to customers to get a sense of how they view your company—so you can continue to work hard to meet their expectations or work harder to change your brand image. When your company’s and your customers’ perceptions of your attributes align, you’re much more likely to keep customers happy and coming back for more.

To je to! Creating a survey to measure your customer satisfaction KPIs can be as easy as using a survey template or calling on some survey professionals who can guide you through the process to create a survey customized for your needs.

How do you make sure your customer satisfaction scores are on the rise? Do you use different customer satisfaction metrics? Give us a shout in the comments below!


5 customer satisfaction KPIs you need to use

Dave Clarke 4 min read

The customer is always right. Tačno? But is a customer who is always right always a satisfied customer? Nije nužno.

Even if you’ve gotten into the customer mindset and you’re listening to their complaints on social media (and meeting their needs at every customer touchpoint) you may be missing the boat if you’re not paying attention to the numbers behind your efforts.

And when it comes right down to it, satisfied customers are the key to sustainability and growth for any business. The more satisfied your customers are, the more likely your company will be successful–as much as six times more successful, in fact.

How to get the data for your customer satisfaction KPIs

So how do you, or for that matter, any business–Fortune 500 or corner store–gauge customer satisfaction? The answer is simple and business owners and managers have been doing it for centuries: Ask. Then, ask again, and ask some more.

You know it as a customer satisfaction survey. Because customer satisfaction is a moving target, you must continually survey your customers to find out what it takes to satisfy them today, tomorrow, and the next day. Then you’ll have the data you need to figure out how you’re doing–and how you stack up against the competition.

Free Customer Feedback Guide
Want to learn more about ways to get close to your customers? Get our free Guide, “6 Keys to Customer Satisfaction, Loyalty & Love.”
Check it out →

Most important customer satisfaction KPIs

Customer satisfaction is one of many key performance indicators (KPIs) that enterprises–whether for-profit, nonprofit, public, or private–routinely measure. Your customer satisfaction KPI is like a vital sign for your business improve it and you improve the overall health of your venture.

But the customer satisfaction KPI is itself comprised of several KPIs. Here are some of the customer satisfaction KPIs you need to measure to make sure your customers change their tune:

1. Net Promoter Score (NPS)

Basically, NPS is a measure of how many of your customers like your brand enough to recommend (or promote) it to others. If more people recommend you than not, you’re score is positive and generally doing well. If an equal amount promote as do not, you’ve got some work to do to push that needle from neutral into the plus column. If more people don’t promote your business than do, you need to find out why. Referrals, after all, are the best form of advertising any enterprise can have. Create an NPS survey to see where you rank.

2. Extremely Satisfied or Very Satisfied

The percent of customers who rate their experience with your brand as “extremely” or “very” satisfied is another good barometer of your business’s performance. If you can determine why these people are so satisfied, you can apply those lessons to more of your customer base. The importance of satisfied customers can’t be understated. They’re more likely to be loyal, more likely to tell others about you, and they form a revenue base you can build on.

3. Overall Satisfaction

Every business would like all of its customers 100 percent satisfied 100 percent of the time–but that’s not realistic. What’s important is that this customer satisfaction KPI should always be rising. If you’re overall satisfaction number is going up, you’re headed in the right direction. You can track whether or not your rating is going up by setting internal benchmarks. Kako? Make sure you’re repeating the same customer satisfaction survey so you can measure each set of new results against the old. That way, you can set goals, target problem areas, and make improvements to your customer satisfaction rating the smart way. While this approach is super useful, don’t forget to look at specific touchpoints to figure out what’s working and what’s not.

4. External, Industry Benchmarks

Speaking of benchmarking, it’s also important to understand where your brand stands compared to the competition. Even the highest-rated companies only get it ‘right’ about 88 percent of the time, so everybody has plenty of room for improvement. Get external benchmarking survey data to compare your brand to your closest competitors.

5. Brand Attributes

Make sure you and your customers are on the same page when it comes to what they expect from your company. Do customers see your startup company as “unique” and “innovative”? If they don’t, but you do, you need to find a way to bridge that gap. Send a brand attributes survey to customers to get a sense of how they view your company—so you can continue to work hard to meet their expectations or work harder to change your brand image. When your company’s and your customers’ perceptions of your attributes align, you’re much more likely to keep customers happy and coming back for more.

To je to! Creating a survey to measure your customer satisfaction KPIs can be as easy as using a survey template or calling on some survey professionals who can guide you through the process to create a survey customized for your needs.

How do you make sure your customer satisfaction scores are on the rise? Do you use different customer satisfaction metrics? Give us a shout in the comments below!


5 customer satisfaction KPIs you need to use

Dave Clarke 4 min read

The customer is always right. Tačno? But is a customer who is always right always a satisfied customer? Nije nužno.

Even if you’ve gotten into the customer mindset and you’re listening to their complaints on social media (and meeting their needs at every customer touchpoint) you may be missing the boat if you’re not paying attention to the numbers behind your efforts.

And when it comes right down to it, satisfied customers are the key to sustainability and growth for any business. The more satisfied your customers are, the more likely your company will be successful–as much as six times more successful, in fact.

How to get the data for your customer satisfaction KPIs

So how do you, or for that matter, any business–Fortune 500 or corner store–gauge customer satisfaction? The answer is simple and business owners and managers have been doing it for centuries: Ask. Then, ask again, and ask some more.

You know it as a customer satisfaction survey. Because customer satisfaction is a moving target, you must continually survey your customers to find out what it takes to satisfy them today, tomorrow, and the next day. Then you’ll have the data you need to figure out how you’re doing–and how you stack up against the competition.

Free Customer Feedback Guide
Want to learn more about ways to get close to your customers? Get our free Guide, “6 Keys to Customer Satisfaction, Loyalty & Love.”
Check it out →

Most important customer satisfaction KPIs

Customer satisfaction is one of many key performance indicators (KPIs) that enterprises–whether for-profit, nonprofit, public, or private–routinely measure. Your customer satisfaction KPI is like a vital sign for your business improve it and you improve the overall health of your venture.

But the customer satisfaction KPI is itself comprised of several KPIs. Here are some of the customer satisfaction KPIs you need to measure to make sure your customers change their tune:

1. Net Promoter Score (NPS)

Basically, NPS is a measure of how many of your customers like your brand enough to recommend (or promote) it to others. If more people recommend you than not, you’re score is positive and generally doing well. If an equal amount promote as do not, you’ve got some work to do to push that needle from neutral into the plus column. If more people don’t promote your business than do, you need to find out why. Referrals, after all, are the best form of advertising any enterprise can have. Create an NPS survey to see where you rank.

2. Extremely Satisfied or Very Satisfied

The percent of customers who rate their experience with your brand as “extremely” or “very” satisfied is another good barometer of your business’s performance. If you can determine why these people are so satisfied, you can apply those lessons to more of your customer base. The importance of satisfied customers can’t be understated. They’re more likely to be loyal, more likely to tell others about you, and they form a revenue base you can build on.

3. Overall Satisfaction

Every business would like all of its customers 100 percent satisfied 100 percent of the time–but that’s not realistic. What’s important is that this customer satisfaction KPI should always be rising. If you’re overall satisfaction number is going up, you’re headed in the right direction. You can track whether or not your rating is going up by setting internal benchmarks. Kako? Make sure you’re repeating the same customer satisfaction survey so you can measure each set of new results against the old. That way, you can set goals, target problem areas, and make improvements to your customer satisfaction rating the smart way. While this approach is super useful, don’t forget to look at specific touchpoints to figure out what’s working and what’s not.

4. External, Industry Benchmarks

Speaking of benchmarking, it’s also important to understand where your brand stands compared to the competition. Even the highest-rated companies only get it ‘right’ about 88 percent of the time, so everybody has plenty of room for improvement. Get external benchmarking survey data to compare your brand to your closest competitors.

5. Brand Attributes

Make sure you and your customers are on the same page when it comes to what they expect from your company. Do customers see your startup company as “unique” and “innovative”? If they don’t, but you do, you need to find a way to bridge that gap. Send a brand attributes survey to customers to get a sense of how they view your company—so you can continue to work hard to meet their expectations or work harder to change your brand image. When your company’s and your customers’ perceptions of your attributes align, you’re much more likely to keep customers happy and coming back for more.

To je to! Creating a survey to measure your customer satisfaction KPIs can be as easy as using a survey template or calling on some survey professionals who can guide you through the process to create a survey customized for your needs.

How do you make sure your customer satisfaction scores are on the rise? Do you use different customer satisfaction metrics? Give us a shout in the comments below!


5 customer satisfaction KPIs you need to use

Dave Clarke 4 min read

The customer is always right. Tačno? But is a customer who is always right always a satisfied customer? Nije nužno.

Even if you’ve gotten into the customer mindset and you’re listening to their complaints on social media (and meeting their needs at every customer touchpoint) you may be missing the boat if you’re not paying attention to the numbers behind your efforts.

And when it comes right down to it, satisfied customers are the key to sustainability and growth for any business. The more satisfied your customers are, the more likely your company will be successful–as much as six times more successful, in fact.

How to get the data for your customer satisfaction KPIs

So how do you, or for that matter, any business–Fortune 500 or corner store–gauge customer satisfaction? The answer is simple and business owners and managers have been doing it for centuries: Ask. Then, ask again, and ask some more.

You know it as a customer satisfaction survey. Because customer satisfaction is a moving target, you must continually survey your customers to find out what it takes to satisfy them today, tomorrow, and the next day. Then you’ll have the data you need to figure out how you’re doing–and how you stack up against the competition.

Free Customer Feedback Guide
Want to learn more about ways to get close to your customers? Get our free Guide, “6 Keys to Customer Satisfaction, Loyalty & Love.”
Check it out →

Most important customer satisfaction KPIs

Customer satisfaction is one of many key performance indicators (KPIs) that enterprises–whether for-profit, nonprofit, public, or private–routinely measure. Your customer satisfaction KPI is like a vital sign for your business improve it and you improve the overall health of your venture.

But the customer satisfaction KPI is itself comprised of several KPIs. Here are some of the customer satisfaction KPIs you need to measure to make sure your customers change their tune:

1. Net Promoter Score (NPS)

Basically, NPS is a measure of how many of your customers like your brand enough to recommend (or promote) it to others. If more people recommend you than not, you’re score is positive and generally doing well. If an equal amount promote as do not, you’ve got some work to do to push that needle from neutral into the plus column. If more people don’t promote your business than do, you need to find out why. Referrals, after all, are the best form of advertising any enterprise can have. Create an NPS survey to see where you rank.

2. Extremely Satisfied or Very Satisfied

The percent of customers who rate their experience with your brand as “extremely” or “very” satisfied is another good barometer of your business’s performance. If you can determine why these people are so satisfied, you can apply those lessons to more of your customer base. The importance of satisfied customers can’t be understated. They’re more likely to be loyal, more likely to tell others about you, and they form a revenue base you can build on.

3. Overall Satisfaction

Every business would like all of its customers 100 percent satisfied 100 percent of the time–but that’s not realistic. What’s important is that this customer satisfaction KPI should always be rising. If you’re overall satisfaction number is going up, you’re headed in the right direction. You can track whether or not your rating is going up by setting internal benchmarks. Kako? Make sure you’re repeating the same customer satisfaction survey so you can measure each set of new results against the old. That way, you can set goals, target problem areas, and make improvements to your customer satisfaction rating the smart way. While this approach is super useful, don’t forget to look at specific touchpoints to figure out what’s working and what’s not.

4. External, Industry Benchmarks

Speaking of benchmarking, it’s also important to understand where your brand stands compared to the competition. Even the highest-rated companies only get it ‘right’ about 88 percent of the time, so everybody has plenty of room for improvement. Get external benchmarking survey data to compare your brand to your closest competitors.

5. Brand Attributes

Make sure you and your customers are on the same page when it comes to what they expect from your company. Do customers see your startup company as “unique” and “innovative”? If they don’t, but you do, you need to find a way to bridge that gap. Send a brand attributes survey to customers to get a sense of how they view your company—so you can continue to work hard to meet their expectations or work harder to change your brand image. When your company’s and your customers’ perceptions of your attributes align, you’re much more likely to keep customers happy and coming back for more.

To je to! Creating a survey to measure your customer satisfaction KPIs can be as easy as using a survey template or calling on some survey professionals who can guide you through the process to create a survey customized for your needs.

How do you make sure your customer satisfaction scores are on the rise? Do you use different customer satisfaction metrics? Give us a shout in the comments below!


Pogledajte video: This Is Whats Really Happening With Bitcoin - Robert Kiyosaki (Oktobar 2021).